Všeobecné obchodní podmínky

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník").

2. Provozovatelem internetového portálu a poskytovatelem služeb ArcaneCore.eu je fyzická osoba podnikající František Křeček, IČO: 76495311, se sídlem Doubrava 191, Žďár, 294 01, kontaktní e-mail: frant.k@seznam.cz (dále jen „provozovatel").

3. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti provozovatele a fyzické či právnické osoby (dále jen „zákazník"), která uzavírá smlouvu o poskytování služeb (dále jen „smlouva") prostřednictvím webového rozhraní umístěného na internetové adrese ArcaneCore.eu nebo přidruženém klientském či uživatelském rozhraní (dále jen „uživatelské rozhraní").

4. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se uplatní pouze v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy. Pokud zákazník uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení určená výhradně spotřebitelům.

5. Znění obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

6. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách provozovatele.

1. Na základě registrace zákazníka provedené na webové stránce může zákazník přistupovat do svého uživatelského rozhraní, ze kterého může zejména objednávat a spravovat poskytované služby (dále jen „zákaznický účet").

2. Při registraci a při objednávání služeb je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny požadované údaje.

3. Údaje uvedené v zákaznickém účtu je zákazník při jejich změně povinen bez zbytečného odkladu aktualizovat.

4. Provozovatel považuje údaje uvedené zákazníkem za správné a úplné, dokud zákazník neoznámí jejich změnu.

5. V případě, že zákazník uvede zjevně nesprávné, nepravdivé nebo zneužité údaje, je provozovatel oprávněn po předchozí výzvě k nápravě zákaznický účet omezit nebo zrušit, pokud tomu nebrání právní předpisy.

6. Zákazník musí v den registrace dovršit 18 let. Osoba mladší 18 let může službu využívat pouze se souhlasem svého zákonného zástupce, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

7. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem, případně autorizací prostřednictvím služeb třetích stran.

8. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje a nesmí je poskytovat třetím osobám.

9. Zákazník odpovídá za jednání provedená prostřednictvím jeho zákaznického účtu, pokud neprokáže, že k nim došlo bez jeho zavinění a že přijal přiměřená bezpečnostní opatření.

10. Zákazník není oprávněn přeprodávat služby provozovatele ani poskytovat přístup ke svému zákaznickému účtu třetím osobám bez předchozího souhlasu provozovatele.

11. Provozovatel může zákaznický účet omezit nebo zrušit zejména v případě porušení těchto obchodních podmínek, zneužití účtu, podvodného jednání nebo dlouhodobé neaktivity.

12. Zákazník bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, aktualizací nebo technických problémů.

1. Veškeré služby jsou zákazníkem zpravidla hrazeny pomocí virtuální měny, tzv. kreditů (dále jen „kredity"), případně přímou platbou prostřednictvím podporovaných platebních metod.

2. Zákazníkovi je při registraci vytvořen kreditový účet s nulovým množstvím kreditů.

3. Kreditový účet lze dobít prostřednictvím platebních metod dostupných v uživatelském rozhraní.

4. Platební metody může provozovatel kdykoliv změnit, doplnit nebo dočasně deaktivovat.

5. Pokud není uvedeno jinak, kredity jsou při platbě v českých korunách dobíjeny v poměru 1 Kč = 1 kredit.

6. Při platbě v jiné měně se použije aktuální přepočet uvedený v uživatelském rozhraní.

7. Kredity lze využít pouze k úhradě služeb poskytovaných provozovatelem.

8. Kredity nejsou elektronickými penězi ani platebním prostředkem a nelze je převádět mezi zákazníky, pokud provozovatel výslovně neurčí jinak.

9. Zákazník nemá právo požadovat vyplacení nevyužitých kreditů v peněžních prostředcích zpět na svůj bankovní účet, s výjimkou případů, kdy tak stanoví závazné právní předpisy.

10. Pokud je zákazník oprávněn k vrácení peněžních prostředků, provozovatel provede refundaci způsobem a ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

1. Veškerá prezentace služeb umístěná na webových stránkách provozovatele je informativního charakteru.

2. Provozovatel není povinen uzavřít smlouvu o poskytování konkrétní služby, zejména pokud není služba dostupná nebo zákazník nesplňuje podmínky pro její využívání.

3. Uživatelské rozhraní obsahuje informace o jednotlivých službách včetně jejich parametrů a cen.

4. Ceny služeb jsou uvedeny v uživatelském rozhraní a obsahují daně a poplatky v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

5. Pro objednání služby zákazník vyplní objednávkový formulář v uživatelském rozhraní.

6. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o druhu služby, jejích parametrech, délce poskytování a ceně.

7. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

8. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky provozovatelem, případně aktivací objednané služby, podle způsobu objednávky použitého v uživatelském rozhraní.

9. Provozovatel může v odůvodněných případech odmítnout objednávku, zejména z technických, bezpečnostních nebo kapacitních důvodů.

1. Pokud je zákazník spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy v případech a za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

2. Nejedná-li se o případ, kdy od smlouvy odstoupit nelze, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů, pokud zákon nestanoví jinak.

3. Odstoupení lze zaslat elektronicky na e-mail provozovatele: frant.k@seznam.cz.

4. Pokud zákazník požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být právo na odstoupení omezeno nebo vyloučeno v rozsahu stanoveném právními předpisy.

5. V případě oprávněného odstoupení provozovatel vrátí zákazníkovi přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.

6. V případě předčasného ukončení služby zákazníkem po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení může provozovatel poskytnout poměrnou refundaci pouze v případě a rozsahu, který stanoví aktuální podmínky konkrétní služby nebo individuální dohoda.

1. Veškeré služby jsou dodávány elektronickou cestou, zejména zpřístupněním prostřednictvím zákaznického, herního nebo jiného uživatelského panelu.

2. Přístupové údaje a další informace související se službou mohou být zasílány na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

3. Provozovatel se snaží zajistit dostupnost služeb v co nejvyšší možné míře.

4. Dostupnost však může být omezena z důvodu:

• plánované údržby,
• aktualizace systému,
• technické poruchy,
• výpadku elektrické energie,
• výpadku konektivity,
• poruchy datového centra,
• zásahu vyšší moci,
• bezpečnostního incidentu,
• jednání třetích osob nebo poskytovatelů infrastruktury.

5. Provozovatel může provádět plánovanou údržbu. Pokud je to možné, bude o ní zákazník předem informován.

1. Zákazník je povinen využívat služby v souladu s těmito obchodními podmínkami, platnými právními předpisy a účelem, pro který byla služba objednána.

2. Zákazník odpovídá za veškerý obsah, data, aplikace a software provozovaný prostřednictvím jeho služeb.

3. Zákazník je povinen respektovat autorská práva, práva duševního vlastnictví a další práva třetích osob.

4. Zákazník nesmí využívat služby k činnostem, které mohou poškodit provozovatele, jeho infrastrukturu nebo ostatní zákazníky.

5. Zákazník nesmí záměrně přetěžovat infrastrukturu provozovatele ani provádět činnosti, které by mohly negativně ovlivnit stabilitu nebo dostupnost služeb.

6. Zákazník je povinen přiměřeně zabezpečit své služby před zneužitím třetími osobami.

7. Zákazník nesmí služby využívat k:

• DDoS nebo DoS útokům,
• neoprávněnému přístupu do systémů,
• phishingu,
• šíření malwaru,
• distribuci virů nebo ransomware,
• spamování,
• distribuci nelegálního obsahu,
• porušování autorských práv,
• podvodné činnosti,
• neoprávněnému skenování cizích systémů,
• bruteforce útokům,
• jakékoliv jiné činnosti odporující právním předpisům.

8. Zákazník nesmí provozovat služby, jejichž hlavním účelem je útok, zneužití nebo poškození systémů třetích osob.

9. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu reagovat na bezpečnostní incidenty související s jeho službou.

1. Tato kapitola se vztahuje na všechny služby typu VPS (Virtual Private Server) a VDS (Virtual Dedicated Server) poskytované provozovatelem.

2. VPS a VDS jsou poskytovány jako virtualizované serverové služby využívající fyzickou infrastrukturu provozovatele nebo jeho smluvních partnerů.

3. Přidělené prostředky VPS nebo VDS jsou určeny k běžnému provozu aplikací, webových stránek, databází, herních serverů, vývojových prostředí a dalších legitimních služeb.

4. Zákazník nesmí dlouhodobě a nepřiměřeně vytěžovat infrastrukturu provozovatele.

5. Toto pravidlo se vztahuje zejména na dlouhodobé nebo nadměrné využívání:

• procesoru (CPU),
• operační paměti (RAM),
• úložiště,
• I/O operací,
• síťového připojení,
• veřejných IP adres,
• dalších systémových prostředků.

6. Krátkodobé zvýšení vytížení serveru způsobené běžným provozem služby není samo o sobě považováno za porušení těchto podmínek.

7. Provozovatel je oprávněn sledovat vytížení své infrastruktury za účelem zajištění stability, bezpečnosti a dostupnosti služeb.

8. Pokud VPS nebo VDS dlouhodobě a nepřiměřeně zatěžuje infrastrukturu, může provozovatel zákazníka vyzvat k nápravě.

9. Pokud zákazník nápravu nezjedná, je provozovatel oprávněn službu dočasně omezit, pozastavit nebo v závažných případech ukončit v souladu s platnými právními předpisy.

10. Na VPS ani VDS je zakázána těžba kryptoměn.

11. Zákaz se vztahuje zejména na:

• Bitcoin, Monero, Litecoin, Ethereum a obdobné kryptoměny,
• CPU mining, GPU mining, mining pooly, mining proxy, mining workery,
• další obdobné mechanismy určené k těžbě kryptoměn.

12. Zákazník nesmí provozovat ani software, jehož hlavním účelem je těžba kryptoměn nebo získávání kryptoměnových odměn využíváním výpočetního výkonu infrastruktury provozovatele.

13. Na VPS a VDS je rovněž zakázáno provozovat:

• malware, ransomware, phishing, botnety,
• DDoS/DoS infrastrukturu, spamovací infrastrukturu, nelegální obsah,
• služby určené k útokům na třetí osoby, neoprávněné proxy služby,
• služby určené k obcházení bezpečnostních opatření,
• další služby, které mohou ohrozit infrastrukturu provozovatele nebo jiné zákazníky.

14. Provozování VPN, proxy nebo obdobných služeb může být povoleno pouze tehdy, pokud jejich provoz nevede ke zneužívání infrastruktury, porušování právních předpisů nebo negativnímu ovlivňování ostatních zákazníků.

15. Zákazník odpovídá za bezpečnost operačního systému a softwaru nainstalovaného na VPS nebo VDS, pokud není výslovně sjednáno jinak.

16. Zákazník je povinen provádět bezpečnostní aktualizace svého operačního systému a používaného softwaru.

17. Zákazník nesmí využívat VPS nebo VDS k provozu služeb, které představují nepřiměřené bezpečnostní nebo provozní riziko.

18. VDS není automaticky oprávněním k neomezenému využívání celé fyzické infrastruktury. Označení VDS se vztahuje k charakteru a úrovni virtualizované služby a neznamená právo zákazníka využívat fyzickou infrastrukturu nad rámec zakoupených parametrů.

19. Pokud zákazník požaduje dlouhodobě vysoké výpočetní zatížení, může požádat provozovatele o individuální schválení.

20. Provozovatel není povinen individuální schválení udělit.

21. V případě závažného porušení těchto podmínek může provozovatel VPS nebo VDS dočasně pozastavit i bez předchozí výzvy, pokud je to nezbytné k ochraně infrastruktury, ostatních zákazníků nebo třetích osob.

22. Pokud dojde k bezpečnostnímu incidentu způsobenému VPS nebo VDS zákazníka, je zákazník povinen s provozovatelem spolupracovat při jeho odstranění.

23. Provozovatel může v případě bezpečnostního incidentu přijmout nezbytná technická opatření, včetně dočasného omezení síťového provozu nebo pozastavení služby.

1. Zákazník je odpovědný za pravidelné zálohování svých dat.

2. Pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak, provozovatel neposkytuje záruku na zachování dat uložených zákazníkem.

3. Zákazník by měl důležitá data pravidelně zálohovat také mimo infrastrukturu provozovatele.

4. Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat způsobenou technickou poruchou, chybou zákazníka, útokem, vyšší mocí nebo jinou okolností, za kterou podle právních předpisů neodpovídá.

5. Pokud je u služby poskytována záloha, její rozsah a podmínky se řídí parametry konkrétní objednané služby.

1. Provozovatel může službu dočasně omezit nebo pozastavit zejména v případě:

• porušení těchto obchodních podmínek,
• neuhrazení ceny služby,
• bezpečnostního incidentu,
• ohrožení infrastruktury,
• nadměrného zatěžování infrastruktury,
• podezření na nelegální činnost,
• zneužívání služby,
• ohrožení ostatních zákazníků nebo třetích osob.

2. V případě bezprostředního ohrožení bezpečnosti nebo stability infrastruktury může být služba pozastavena bez předchozího upozornění.

3. Pokud to okolnosti umožňují, provozovatel zákazníka o důvodu omezení nebo pozastavení informuje.

4. Po odstranění důvodu pozastavení může být služba znovu aktivována.

5. Pokud zákazník závažné porušení podmínek nenapraví nebo v něm pokračuje, může provozovatel smluvní vztah ukončit v souladu s platnými právními předpisy.

1. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou provozovateli nebo třetím osobám v důsledku porušení těchto obchodních podmínek nebo platných právních předpisů v rozsahu stanoveném zákonem.

2. Provozovatel neodpovídá za škodu v rozsahu, v jakém to připouštějí platné právní předpisy.

3. Provozovatel zejména neodpovídá za škody způsobené:

• nesprávnou konfigurací služby zákazníkem,
• nesprávným používáním služby,
• ztrátou přístupových údajů,
• útokem třetí osoby,
• neaktualizovaným softwarem zákazníka,
• výpadkem služeb třetích stran,
• okolnostmi vyšší moci.

4. Ustanovení tohoto článku se nepoužijí v rozsahu, v jakém by jejich použití bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

2. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách provozovatele.

3. Zákazník je povinen poskytovat pouze pravdivé a aktuální údaje.

1. V případě vzniku spotřebitelského sporu má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení za podmínek stanovených právními předpisy.

2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

3. Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů je dostupných na oficiálních internetových stránkách České obchodní inspekce (www.coi.cz).

4. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva zákazníka vyplývající z platných právních předpisů.

1. Pokud vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se tento vztah českým právním řádem v rozsahu přípustném platnými právními předpisy.

2. Tímto ustanovením nejsou spotřebiteli odepřena kogentní práva poskytovaná právním řádem země jeho obvyklého bydliště, pokud tak stanoví příslušné právní předpisy.

3. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

4. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje a které je v souladu s platnými právními předpisy.

5. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována provozovatelem v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

6. Zákazník je povinen se před objednáním služby seznámit s aktuálním zněním těchto obchodních podmínek.

7. Objednáním služby zákazník potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v rozsahu, v jakém je jejich souhlas právně vyžadován.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem: 04. 09. 2026